1Aceitação dos Termos
Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma duuu, disponível em duuu.app, incluindo todos os serviços de apostas esportivas, jogos de cassino, promoções e funcionalidades associadas. Ao acessar, se cadastrar ou utilizar qualquer recurso da duuu, o usuário declara expressamente que:
- Leu e compreendeu integralmente estes Termos;
- Tem capacidade legal para aceitar contratos vinculantes;
- Tem idade mínima de 18 anos completos;
- Não está agindo sob coação, fraude ou qualquer vício de consentimento;
- Aceita que estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e a duuu.
A duuu reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma após modificações implica aceitação automática dos novos termos.
2Elegibilidade e Cadastro
Para se cadastrar e utilizar os serviços da duuu, o usuário deve obrigatoriamente atender aos seguintes requisitos:
- Idade mínima: 18 anos completos na data do cadastro. O acesso por menores de idade é estritamente proibido e resultará no encerramento imediato da conta e devolução dos saldos, conforme aplicável;
- Localização: Ser residente no Brasil e estar acessando a plataforma de território nacional, respeitando as leis locais aplicáveis;
- Dados verídicos: Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro — incluindo nome completo, CPF, data de nascimento e endereço de e-mail válido;
- Uma conta por usuário: Cada pessoa física pode manter apenas uma conta ativa na duuu. Contas duplicadas serão encerradas e eventuais saldos podem ser bloqueados;
- Conta pessoal: A conta é intransferível e pessoal. É proibido compartilhar credenciais de acesso, vender ou ceder a conta a terceiros.
3Verificação de Identidade (KYC)
A duuu é obrigada a verificar a identidade dos usuários antes de processar saques e, em alguns casos, para a utilização completa da plataforma. Esse processo — conhecido como KYC (Know Your Customer) — é uma prática padrão no setor de entretenimento digital e serve para proteger os usuários contra fraudes e garantir a segurança das transações financeiras.
Os documentos que podem ser solicitados incluem:
- Documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou passaporte) — frente e verso;
- Comprovante de residência recente (últimos 90 dias) em seu nome;
- Selfie segurando o documento de identificação;
- Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado, quando necessário.
A duuu compromete-se a processar a verificação em prazo razoável. A recusa em fornecer documentos válidos pode resultar na suspensão do acesso a saques ou no encerramento da conta. Todas as informações coletadas são tratadas conforme nossa Política de Privacidade.
4Regras Gerais de Apostas
As apostas realizadas na duuu estão sujeitas às seguintes condições gerais:
- Confirmação: Uma aposta só é válida após a confirmação exibida na plataforma com número de referência. Apostas pendentes de confirmação técnica não são garantidas;
- Odds: As odds podem ser alteradas antes da confirmação da aposta. A odd aplicada é sempre aquela vigente no momento do registro da aposta, salvo erros evidentes de cotação;
- Erros de odds: A duuu reserva-se o direito de cancelar apostas realizadas com odds claramente erradas (por exemplo, odds drasticamente fora da média de mercado por falha técnica). Nesses casos, o valor apostado é devolvido ao saldo do usuário;
- Eventos cancelados: Se um evento for cancelado antes do início, as apostas são reembolsadas. Se cancelado após o início, as regras específicas do esporte e mercado são aplicadas;
- Resultado oficial: O resultado utilizado para liquidar as apostas é o resultado oficial declarado pela entidade organizadora do evento — podendo incluir tempo normal, prorrogação ou pênaltis conforme especificado em cada mercado;
- Apostas múltiplas: Em acumuladores, se uma ou mais seleções forem canceladas, a odd total é recalculada excluindo as seleções canceladas. Se apenas uma seleção restar, a aposta é convertida em simples;
- Limite máximo de ganhos: Pode existir um limite máximo de ganhos por aposta ou por dia, conforme informado na plataforma. Apostas que excedam esse limite serão pagas até o valor máximo definido.
5Bônus, Promoções e Rollover
A duuu oferece periodicamente bônus de boas-vindas, cashback, free bets e outras promoções aos seus usuários. Cada promoção possui termos específicos que prevalecem sobre estas condições gerais. Os princípios gerais que se aplicam a todos os bônus são:
- Elegibilidade: Cada promoção especifica quem pode participar. Bônus de boas-vindas são exclusivos para novos usuários que ainda não realizaram depósito;
- Requisito de rollover (turnover): Para converter saldo de bônus em saldo real sacável, é necessário apostar o valor do bônus multiplicado pelo fator de rollover definido em cada promoção. Apostas com odds abaixo do mínimo estipulado podem não contar para o rollover;
- Prazo de uso: Bônus não utilizados dentro do prazo estipulado expiram automaticamente e são removidos da conta sem reposição;
- Free bets: Em apostas com free bets, o valor da free bet em si não é incluído no retorno — apenas o lucro gerado pela aposta vencedora é creditado em saldo real;
- Abuso de bônus: Comportamentos identificados como abuso de promoções — como apostas em resultados opostos em contas diferentes para garantir lucro independente do resultado — resultarão em cancelamento do bônus e possível encerramento de conta;
- Limitações por usuário: Salvo indicação contrária, cada usuário, CPF, endereço IP, dispositivo ou método de pagamento tem direito a cada promoção apenas uma vez.
Consulte os termos específicos de cada promoção disponíveis na página de Promoções antes de participar.
6Depósitos e Saques
Todas as transações financeiras na duuu são realizadas em R$ (Real Brasileiro). As principais regras são:
- Métodos aceitos: Pix, transferência bancária e outros métodos indicados na plataforma. Depósitos e saques devem ser feitos por métodos registrados em nome do titular da conta;
- Titularidade obrigatória: Depósitos e saques para contas de terceiros não são permitidos. O nome do titular da conta bancária deve corresponder ao nome do usuário cadastrado na duuu;
- Saldo real e saldo de bônus: O saldo sacável é apenas o saldo real — saldo de bônus requer cumprimento do rollover antes de poder ser sacado;
- Prazos: Saques via Pix são processados em minutos para contas verificadas. Outros métodos podem levar até 3–5 dias úteis. A duuu não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (bancos, operadoras);
- Verificação para saques: O primeiro saque requer verificação completa de identidade (KYC). Saques acima de determinado valor podem exigir verificações adicionais de segurança;
- Limites: Valores mínimos e máximos por saque são definidos por método e por nível de conta, conforme exibido na plataforma. Membros VIP têm limites máximos ampliados.
7Conduta Proibida e Uso Indevido
Os seguintes comportamentos são expressamente proibidos e resultarão em suspensão imediata da conta, confisco de saldos e eventual reporte às autoridades competentes:
- Criação ou uso de mais de uma conta na plataforma (contas duplicadas);
- Fornecimento de informações falsas durante o cadastro ou verificação de identidade;
- Qualquer forma de fraude, incluindo uso de cartões de terceiros, estornos indevidos ou manipulação de transações;
- Lavagem de dinheiro ou utilização da plataforma para fins ilícitos;
- Tentativa de manipulação de resultados de eventos esportivos para obtenção de ganhos indevidos;
- Uso de softwares automatizados (bots), scripts ou qualquer tecnologia para obter vantagem injusta;
- Exploração de erros técnicos na plataforma para apostas com odds incorretas de forma sistemática;
- Qualquer forma de abuso de bônus ou promoções em colaboração com terceiros.
8Programa VIP
O programa VIP da duuu é um sistema de recompensas progressivo com cinco níveis — Bronze, Prata, Ouro, Platina e Diamante. A participação no programa está sujeita a condições específicas:
- A progressão de nível ocorre automaticamente com base no volume de apostas qualificadas realizadas em determinado período;
- Apostas canceladas, apostas com bônus não qualificado ou apostas em mercados excluídos podem não contar para a progressão VIP;
- Cashback semanal é calculado sobre perdas líquidas do período e creditado conforme o cronograma de cada nível;
- A duuu reserva-se o direito de ajustar os benefícios do programa VIP mediante comunicação prévia aos usuários afetados;
- Membros que violarem estes Termos podem ser removidos do programa VIP sem direito a compensação por benefícios futuros.
9Limitação de Responsabilidade
A duuu se esforça para manter a plataforma disponível, estável e funcional, mas não pode garantir disponibilidade ininterrupta. A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", e a duuu não se responsabiliza por:
- Interrupções temporárias de serviço por manutenção, falhas técnicas ou causas de força maior;
- Perdas financeiras decorrentes de decisões de apostas — os resultados de apostas são de responsabilidade exclusiva do usuário;
- Problemas de conectividade de internet do lado do usuário que impeçam o acesso à plataforma;
- Atrasos em transações financeiras causados por instituições bancárias ou processadoras de pagamento terceiras;
- Conteúdo de terceiros eventualmente acessado por links na plataforma.
Em nenhuma circunstância a responsabilidade total da duuu perante um usuário, por qualquer causa, excederá o valor total depositado por esse usuário nos últimos 12 meses.
10Encerramento de Conta
Pelo usuário: Qualquer usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pelo suporte da duuu. Antes do encerramento, apostas em andamento serão mantidas até resolução. Saldos reais disponíveis poderão ser sacados dentro do prazo estabelecido.
Pela duuu: A duuu reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem necessidade de aviso prévio em casos de fraude ou conduta gravemente prejudicial. Em situações não urgentes, um aviso prévio razoável será fornecido.
Autoexclusão por jogo responsável: Usuários que desejarem pausar ou encerrar a conta por motivos relacionados ao jogo responsável podem solicitar autoexclusão temporária ou permanente. Essa solicitação é processada com prioridade pelo suporte da duuu. Consulte Jogo Responsável para mais informações.
11Jogo Responsável
A duuu acredita que o entretenimento só é positivo quando praticado com consciência. Por isso, disponibilizamos ferramentas e recursos para apoiar usuários que precisem gerenciar seu comportamento de jogo:
- Definição de limites de depósito por dia, semana ou mês;
- Pausa temporária de conta (de 24 horas a vários meses);
- Autoexclusão permanente, que impede o acesso à conta de forma definitiva;
- Histórico completo de apostas e transações disponível na conta.
Se você ou alguém que conhece apresentar sinais de comportamento de jogo problemático, recomendamos buscar orientação profissional especializada. A duuu apoia o jogo responsável como valor central — não apenas como obrigação. Saiba mais em Jogo Responsável.
12Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais dos usuários da duuu é regulado pela nossa Política de Privacidade, que forma parte integrante destes Termos. Em resumo:
- Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para os fins descritos na Política de Privacidade — operação da plataforma, verificação de identidade, suporte ao usuário e comunicações relacionadas aos serviços;
- A duuu não vende dados pessoais a terceiros;
- Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados dos usuários;
- Usuários têm direitos sobre seus dados, incluindo acesso, correção e exclusão, conforme previsto na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
13Alterações nos Termos e Disposições Gerais
A duuu pode modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor após publicação na plataforma. Para mudanças substanciais, a duuu enviará notificação aos usuários com antecedência razoável pelo canal de comunicação registrado na conta.
O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação das novas condições. Se não concordar com as alterações, o usuário deve encerrar sua conta antes da data de vigência das mudanças.
Lei aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis vigentes no Brasil. Quaisquer disputas que não puderem ser resolvidas de forma amigável serão submetidas ao foro competente conforme a legislação brasileira aplicável.
Integralidade: Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e os termos específicos de cada promoção, constituem o acordo completo entre o usuário e a duuu. Em caso de conflito entre esses documentos, os termos específicos prevalecem sobre as condições gerais naquilo que for mais específico.